在很长一段时间里，无极4平台网址预测分析技术在呼叫中心使用的局限性意味着它不能完全预测单个呼叫者的需求。代理常常会努力协调屏幕上的静态信息和电话另一端客户的动态、真实世界的关注点。

 

事情发生了变化。利用分析技术的不断进步，OptumRx致力于建立定制的预测模型，不仅更快，而且在单个成员级别上更具有预测性。一个主要的例子是我们的推荐引擎Next Best Action，它使呼叫中心的代理能够在几乎实时的情况下做出可操作的、数据驱动的决策。该策略根据参与机会的临床价值和个人对其采取行动的倾向来确定干预措施的优先级。

 

Next Best Action是如何工作的。

 

当我们的成员出于任何原因打电话给他们的宣传团队时，他们与多学科团队进行互动，无极4注册评论这些团队对每个成员的健康状况都有个性化的见解。凭借OptumIQ, Next Best Action strategy利用机器学习、深度学习和基于规则的模型方面的进步，根据特定的数据和声明为每位患者定制推荐的治疗方案。利用这些原则，我们可以确定杰克和吉尔接受某个订婚选择的可能性。

 

此外，通过定位我们预测成员将首先选择的选项，我们也大大增加了他们选择这些选项的几率。换句话说，最好的干预措施只有在人们选择并遵守它们的情况下才有效。虽然治疗慢性阻塞性肺病有最大的经济价值，但这对杰克来说不是最好的选择，因为他不太可能戒烟。

 

最终，一个积极参与的病人是一个更健康的病人，这意味着为客户节省了更多的医疗费用。对我们的健康电话项目的内部分析表明，如果使用接受数据的倾向，每位合格员工每年平均可节省35.10美元，加入无极4而如果不使用数据，每位员工每年可节省5.51美元。