许多中国出海企业早已度过了海外业务的“拓荒”，无极4账号注册 进入打造中长期消费者信任和品牌价值塑造的“品牌出海”阶段。此时，打造一个能够通过提供优质服务来承载品牌建设的客户服务中心，就成了企业绕不开的一道坎。

说到客户服务，多数企业最熟悉的模式莫过于以电话、互动语音、人工座席为主导的传统呼叫中心。但“熟悉”未必代表“合用”，传统呼叫中心的那些“老问题”，往往会让身处跨国业务场景的出海企业遭遇一系列“新难题”。

比如每家企业都会在意的成本问题，无极4产品 传统呼叫中心以坐席数量规模作为付费依据且无法灵活调整，如果业务需求出现扩缩变化，此时企业用在呼叫中心上的成本几乎没有弹性空间。而且在企业普遍追求基础设施灵活部署、敏捷迭代的当下，传统呼叫中心较长的部署周期和缺乏全球统一性，常常成为企业跨境业务链条中最缺乏灵活性的环节之一；至于用户体验方面，无论国内还是海外消费者，普遍因其漫长的应答等待，模式化的自助语音，人工座席无法提供满意答复等问题而对企业心生不满，而企业多年来都缺乏有效的改进手段。

现在，云计算、AI和机器学习等技术的发展，给出海企业带来了不同以往的解决方案——智能化云联络中心。借助云服务特有的灵活部署、按用量付费，以及AI对服务方式的颠覆，出海企业不必再苦于解决传统呼叫中心的顽疾，能够省心、省力地在全球多地快速完成用户沟通平台重塑。

云联络中心为企业带来全球灵活部署和按用量付费的成本优化

虽然云联络中心与传统联络中心有着相近的角色定位，无极4注册登录 但二者的底层架构与功能实现方式存在本质上的不同——云联络中心让企业摆脱了实体座席的种种限制，其云服务属性使其基础设施和功能可在全球多地快速灵活部署，根据需求自如地扩缩容，并且集成多种云上自动化、智能化工具，从而给企业与用户双方都带来与传统呼叫中心截然不同的使用体验。

2017年，亚马逊为其零售业务构建了云联络中心Amazon Connect；它后来成为亚马逊云科技提供的一项服务，至今已被数以万计的客户所采用。与其它基于亚马逊云科技构建的云服务一样，Amazon Connect由亚马逊云科技负责基础设施的运营和维护，在全球有多个站点，可帮助出海企业在几分钟内在建立一个适应其业务需求的联络中心。企业还能够根据工作负载的变化，扩展或缩小Amazon Connect的坐席数量，甚至可扩展到成千上万的坐席规模。相应地，客户使用Amazon Connect按用量付费，不需要预付费，签订合同和承诺用量时，相比传统呼叫中心所采用的最低月费、固定预付费用等方式，企业可节省大量的成本。

Amazon Connect所具有的全球覆盖、快速部署、灵活扩缩和按用量付费等特征，与出海企业渴望高效、低成本完成本地化联络中心的需求高度契合。知名科技电器品牌美的从2022年开始与亚马逊云科技合作，围绕Amazon Connect云联络中心解决方案着手为20多个国家建设支持多渠道互动、具有全球统一性且又符合各国法律法规要求的一体化交互平台。从2022年4月至今，Amazon Connect已帮助美的完成了意大利、新加坡、马来西亚、中国香港、德国、墨西哥、哥伦比亚、加拿大、美国九个分公司的客服系统上线，实现了客户联络中心代际升级，以及快速部署与迁移。其中规模较小的意大利客服中心在尚未迁移前突然出现故障，亚马逊云科技仅用了不到一天就完成了如号码申请、呼叫流程配置和使用培训等迁移实施，十几个小时即恢复服务。在联络中心部署至Amazon Connect后，美的不再需要根据客服座席数量签订固定合同，只按实际使用量付费，大幅降低了联络中心的运营费用。预计到2024年底，美的还将完成其它十余个国家客服中心向Amazon Connect的迁移。