如果说产品是一个品牌的硬核，那么服务则是终端客户对品牌软实力最直观的体验。作为最早进入中国并提出服务理念的外资企业之一，惠普曾经有一个生动的比喻：“服务应该像空气一样，无极4平台好吗不容易被发现，但又极其重要”。如今，惠普在中国扎根已有40年，见证了中国市场用户对服务认知的不断提升，其在国内市场的服务品质依然是众多品牌学习的标杆。在惠普进入中国40年之际，我们很高兴采访到中国惠普服务总经理荣光宇先生，一同探索惠普服务在中国市场长盛不衰的秘密。

专访惠普荣光宇：鉴机识变，提升服务与口碑
中国惠普服务总经理荣光宇先生

兵马未动粮草先行

产品和服务，无极4是哪里的孰轻孰重，孰先孰后？不少企业和品牌选择了先有产品再后续跟进相应服务，这种选择虽然可以大幅降低服务成本支出，但服务质量却常常差强人意。

但惠普却不同，以客户为先的核心价值观，让惠普自进入中国市场伊始就将服务先行的理念融入其中。众所周知，惠普1983年进入中国，但在此之前，1981年惠普就已经在北京建立技术服务处。作为第一家在华设立技术服务处的外资企业，该技术服务处主要面向当时一些从国外采购惠普设备带回国内的用户，能够很好响应这些用户对惠普科技产品支持服务的需求，为惠普日后进入中国市场打下了坚实的用户口碑基础。

当时间来到20世纪90年代初，那个家用电话还未普及的时代，1994年惠普在北京开通了支持热线。从热线电话发展到如今的北亚呼叫中心，惠普已将该项业务在中国的团队扩大到800余人，为中国企业和个人用户提供快速响应的售前和售后服务。

在此期间，作为中国IT渠道的建立者，惠普累计联合1200多家渠道伙伴，组建了惠普如今享誉业界的金牌服务体系，2200多个服务网点，5000余位授权工程师，遍布中国大江南北。荣光宇自豪地表示，曾有在西藏墨脱县的客户为冒雪抢修设备的惠普工程师发来感谢信，即便在祖国边陲，只要有需求，惠普都尽可能将优质服务快速送达。